Médiation

Qu’est-ce que la médiation externe en entreprise ?

La médiation est un processus confidentiel et volontaire qui permet de résoudre les conflits au travail avec l’aide d’un tiers neutre et indépendant : le médiateur. En entreprise, la médiation externe offre un espace sécurisé où les collaborateurs peuvent exprimer leurs préoccupations, clarifier les malentendus et coconstruire des solutions durables.

Quelle est l’intention du dispositif ?

L’objectif est de préserver la qualité des relations professionnelles, de prévenir l’escalade des tensions et de favoriser un climat de travail sain. La médiation vise à restaurer le dialogue, à rétablir la confiance et à permettre aux personnes concernées de retrouver un fonctionnement collaboratif, dans le respect de chacun.

Quels sont les impacts pour l’entreprise ?

Mettre en place un service de médiation externe permet :

De désamorcer les conflits avant qu’ils ne dégénèrent
De réduire les risques psychosociaux (stress, burn-out, harcèlement)
D’améliorer la cohésion d’équipe et la communication interne
De renforcer la responsabilité sociale de l’entreprise
De limiter les coûts liés à l’absentéisme, au turnover ou aux procédures juridiques

Pourquoi les entreprises devraient-elles le mettre en place ?

En Suisse, les employeurs ont l’obligation de protéger la santé psychique de leurs collaborateurs (art. 328 CO et art. 6 LTr). La médiation externe est une solution professionnelle, confidentielle et indépendante qui répond à cette exigence tout en valorisant une culture du dialogue et du respect. Elle constitue un levier stratégique pour conjuguer bien-être au travail et performance durable.